Pokud se Provozovatel rozhodne omezit, pozastavit nebo ukončit služby pro Poskytovatele, který nabízí své služby na Platformě, oznámí takové rozhodnutí Provozovatel Poskytovateli to nejpozději v okamžiku, kdy omezení nebo ukončení vstoupí v platnost, včetně důvodů, proč tak činí, na tzv. trvalém nosiči (například v souboru PDF připojeném k e-mailu). Pokud Provozovatel ruší účet Poskytovatele, zpravidla mu dá vědět alespoň 30 dní předtím, než rozhodnutí nabude účinnosti, pokud se neuplatní výjimka podle právních předpisů (například opakovaná závažná porušení, naléhavé záležitosti podle místních předpisů nebo právní/regulační povinnosti vyžadující okamžité opatření). Provozovatel může dát Poskytovateli možnost porušení napravit, ale pokud taková náprava není možná nebo není zajištěna, může účet zrušit bez náhrady. V případech vyžadovaných zákonem nemusí Provozovatel uvádět konkrétní důvody ani 30denní výpovědní lhůtu. Pokud Provozovatel účet Poskytovateli pozastaví nebo zruší, může Poskytovatel u Provozovatele podat stížnost a Provozovatel posoudí, zda bylo jeho opatření přiměřené.

Poskytovatel je povinen s Provozovatelem spolupracovat v souladu s právními předpisy (například poskytovat určité informace požadované finančními úřady). Pokud Poskytovatel potřebné informace neposkytne, může Provozovatel účet Poskytovateli zrušit a zablokovat mu možnost otevřít si nový účet, případně zadržet všechny prostředky od Zákazníků, dokud nebudou povinnosti Poskytovatele splněny.

Poskytovatel slibuje, že Provozovatele ochrání a odškodní před škodami a nároky třetích stran, které vzniknou nebo souvisejí s:

Poskytovatel se zavazuje Provozovateli uhradit náklady právního zastoupení související s těmito nároky.

Tento článek se týká reklamací samotné služby Poskytovatele (např. nedostavení Poskytovatele se na poskytování služby, zásadní odchylka od dohodnutých parametrů, nespokojenost s kvalitou produkce atp.). Tento článek se naopak netýká reklamace služeb poskytovaných Provozovatelem (provoz Platformy).

Zákazník si u každé své rezervace může definovat hlavní požadavky (např. termín dodání, kvalita, apod.). Tyto požadavky musí být zapsány v rámci Platformy, aby jejich případné nesplnění mohlo být později relevantně posouzeno.

Poskytovatel i Zákazník souhlasí s tím, že Provozovatel Platformy vystupuje v reklamačním řízení jako nezávislý moderátor, jenž vyhodnocuje předložené důkazy dle svého nejlepšího vědomí a svědomí. Na základě provedeného posouzení:

Pokud je využita služba garance dodání financí, tak v návaznosti na toto rozhodnutí Provozovatel buď odblokuje celou částku ve prospěch Poskytovatele, nebo strhne část (příp. celou) odpovídající výši kompenzace a tu vrátí Zákazníkovi.

Poskytovatel i Zákazník se zavazují respektovat rozhodnutí Platformy ohledně reklamace, nenáleží jim vůči Provozovateli právo uplatňovat jakékoli finanční nebo jiné nároky kvůli nespokojenosti s výsledkem reklamačního řízení. Pokud však některá strana s rozhodnutím nesouhlasí, může se obrátit na soud. Případný soudní spor však probíhá přímo mezi Zákazníkem a Poskytovatelem. Provozovatel v takovém sporu není účastníkem a není povinen kterékoliv straně vydávat jakékoliv prostředky ani kredity.

Poskytovatel i Zákazník mohou až do doby 14 dní před plánovaným datem poskytnutí služby provádět její úpravy (čas, místo, rozsah služeb apod.). Každá strana může navrhnout max. 1 změnu, pokud se obě strany nedohodnou jinak.

Pokud poskytnutí služby zruší Zákazník, refundace se řídí následujícími pravidly:

Výše uvedenými pravidly není dotčeno právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, tak jak je popsáno v článku 10.1 - 10.2 níže.

Pokud Provozovateli při zrušení služby náleží dle uvedené tabulky provize a je využita služba garance dodání financí, tak se výše této Provize odečítá z ceny, kterou by Platforma jinak vyplácela Poskytovateli.

V případě, že jste spotřebitelem, tedy osobou, která vytváří rezervaci a objednává poskytnutí služeb Poskytovatele mimo rámec své podnikatelské činnosti, a zároveň Poskytovatel je podnikatelem, tak máte v souladu s ustanovením § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud v této lhůtě nedošlo k započetí poskytování služeb Poskytovatele. Od smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu na e-mailovou adresu info@jobert.cznebo e-mailovou adresu Poskytovatele. Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 Podmínek. Lhůta k odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, pokud v jejím průběhu odešlete oznámení, že od smlouvy odstupujete.

Ani jako spotřebitel však nemůžete od smlouvy odstoupit v případech, že služba Poskytovatele již byla plně poskytnuta. V případě plnění za úplatu však nelze odstoupit pouze v případě, že plnění započalo s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a byli jste poučeni, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy ohledně těchto splněných částí.

Pokud k již z vaší strany došlo k úhradě ceny služeb Poskytovateli, bude cena v případě odstoupení od smlouvy vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byl připsána, případně na účet zvolený při odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy ohledně služby, s jejímž poskytováním bylo na žádost již započato, je Poskytovatel oprávněn započíst svůj nárok na částečnou úhradu vůči nároku na vrácení kreditu, a je tedy oprávněn vrátit částku poníženou o tento svůj nárok.

Poskytovatel zaručuje, že bude jeho služba je bez vad, zejména pak, že:

V případě, že bude mít služba vadu, zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle odst. 10.4., můžete jako spotřebitel takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění zasláním písemné reklamace v rámci Platformy nebo na e-mailovou adresu Poskytovatele, poštovní adresu nebo telefonicky. Můžete také využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek. Při uplatnění práva z vad je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nelze, s výjimkou případů dle odst. 10.6, bez souhlasu Poskytovatele změnit. V případě, že si nezvolíte řešení vady, máte pouze práva uvedená v odst. 10.7. Uplatnění práv z vadného plnění a reklamace se řídí ustanovením §1810 a násl., §1820 a násl. a §2099 a násl. občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.

Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, máte jako spotřebitel právo na odstranění vady:

Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, máte jako spotřebitel právo na odstranění vady:

V případě, že zvolíte vyřešení dle bodů a) nebo b) a Poskytovatel vadu takto neodstraní v přiměřené lhůtě, kterou uvedl, nebo sdělí, že tímto způsobem vadu neodstraní vůbec, máte práva dle bodů c) a d), i když nebyla původně požadována. To platí i v případě, že je vada neopravitelná.

Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, máte jako spotřebitel práva dle odst. 10.6 a) – c). Pokud však Poskytovatel vadu neodstraní včas nebo neoprávněně odmítne vadu odstranit, vzniká vám právo od smlouvy odstoupit. Odstoupit můžete také v případě, kdy nemůžete službu řádně užívat pro třetí výskyt vady po opravě služby nebo při větším počtu vad služby.

Do tří dnů od obdržení reklamace Poskytovatel na e-mailovou adresu spotřebitele potvrdí, že reklamaci obdržel, kdy ji obdržel a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace. Reklamaci Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení, a to včetně zaslání informace o vyřízení. Lhůta může být po vzájemné dohodě prodloužena. Pokud lhůta marně uplyne, můžete jako spotřebitel odstoupit od smlouvy či požadovat přiměřenou slevu. O uplatnění reklamace vystaví Poskytovatel písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy k uplatnění došlo, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován a jaké jsou kontaktní údaje, na které Poskytovatel zašle informace o vyřízení reklamace. O vyřízení reklamace vás bude Poskytovatel informovat e-mailem. Pokud je reklamace oprávněná, náleží vám náhrada účelně vynaložených a prokázaných nákladů.

Máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u služby ve lhůtě dvou let od jejího poskytnutí, vždy však bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

Poskytovatel není ve vztahu ke spotřebitelům vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

Vyřizování stížností spotřebitelů na služby zajišťuje Poskytovatel prostřednictvím Platformy nebo elektronické adresy info@jobert.cz. Informace o vyřízení stížnosti bude zaslána na e-mailovou adresu spotřebitele.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů ze smlouvy mezi Poskytovatelem a spotřebitelem. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

Smlouva mezi Zákazníkem a Poskytovatelem se řídí:

Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli upravit či aktualizovat část C těchto Podmínek. Pokud se rozhodne provést změny, zveřejní revidovanou verzi na svých webových stránkách a/nebo uživatele upozorníme e mailem či zprávou v rámci Platformy. Uvede také datum účinnosti těchto změn (nejméně 15 dní od oznámení, není-li zákonem stanoveno jinak).

Tyto změny se vztahují pouze na smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem po datu nabytí účinnosti. Na smlouvy uzavřené před tímto datem se použije předchozí znění. Pokud se změnami uživatel nesouhlasí, může přestat své služby nabízet či nakupovat na Platformě po nabytí účinnosti nových podmínek. Již uzavřené smlouvy však zůstanou nedotčeny.

Uživatelé jsou výhradně odpovědní za:

Pokud užíváte Platformu jako spotřebitel, máte práva uvedená v článku 10. Ujednání článku 10 se v takovém případě uplatní na poskytování služeb Platformy Provozovatelem obdobně. Pro účely poskytování služeb Platformy se tam, kde se v článku 10 používá pojem Poskytovatel nebo služby Poskytovatele myslí Provozovatel a služby provozování Platformy.

Je zakázáno:

Platforma je nabízena pouze uživatelům, kteří nejsou subjektem žádného sankčního režimu, nebydlí ani k Platformě nepřistupují z území, odkud je takový přístup zakázán podle platných sankčních režimů či předpisů o kontrole vývozu. Používáním Platformy prohlašujete, že všechny výše uvedené podmínky splňujete. Pokud je nesplňujete, nesmíte k Platformě přistupovat ani ji používat. Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli omezit dostupnost Platformy jakékoli osobě, subjektu, v jakékoli geografické oblasti či jurisdikci.

Uživatel nesmí nahrávat ani sdílet obsah, který porušuje platné zákony nebo tyto Podmínky. Níže jsou uvedeny příklady zakázaného obsahu:

Provozovatel neodpovídá za uživatelský obsah. Text, obrázky, videa, nabídky atd. zůstávají odpovědností toho, kdo je zveřejnil. Provozovatel zůstává v pozici neutrálního, pasivního poskytovatele – běžně neprovádí předběžný přezkum legality obsahu před jeho zveřejněním. Zjistí-li však Provozovatel, že obsah porušuje zákon nebo tyto Podmínky, může okamžitě zasáhnout (např. obsah odstranit či skrýt).

Pokud uživatel narazí na obsah, o kterém se domnívá, že je nezákonný (např. porušuje autorská práva nebo šíří nenávist), může Provozovatele informovat na e-mailové adrese info@jobert.cz nebo přes kontaktní formulář Platformy. Pro urychlení vyřízení uveďte co nejvíc detailů:

Jakmile takové oznámení Provozovatel obdrží, potvrdí jeho přijetí (pokud jste uvedli e-mail) a provede předběžnou kontrolu. Pokud je obsah zjevně nezákonný nebo jinak v rozporu s těmito Podmínkami, může jej ihned odstranit či znepřístupnit. Případně může vůči uživateli omezit zobrazování obsahu (např. snížit mu pozici ve vyhledávání), dočasně ho zablokovat či zcela ukončit jeho přístup na Platformu. Po vyhodnocení Provozovatel sdělí, zda byl obsah odstraněn či ponechán (pokud jsme nezjistili porušení).

Pokud uživatel nesouhlasí s rozhodnutím Provozovatele (např. příspěvek uživatele byl odstraněn, avšak uživatel jej považujete za legální), může uživatel do 6 měsíců podat stížnost na info@jobert.cz. Provozovatel danou záležitost znovu vyhodnotí a pokud shledá další důvody (např. nově předložené informace), může původní rozhodnutí změnit. Jestliže je stížnost zjevně bezdůvodná či se opakuje ve zlém úmyslu, je Provozovatel oprávněn omezit nebo zpomalit vyřizování takových podnětů, aby předešel zneužívání systému.

Pokud uživatel nesouhlasí s rozhodnutím Provozovatele (např. příspěvek uživatele byl odstraněn, avšak uživatel jej považujete za legální), může uživatel do 6 měsíců podat stížnost na info@jobert.cz. Provozovatel danou záležitost znovu vyhodnotí a pokud shledá další důvody (např. nově předložené informace), může původní rozhodnutí změnit. Jestliže je stížnost zjevně bezdůvodná či se opakuje ve zlém úmyslu, je Provozovatel oprávněn omezit nebo zpomalit vyřizování takových podnětů, aby předešel zneužívání systému.

Kromě interního procesu Provozovatele je možné využít také na certifikovaná mediátorská centra či jiná uznávaná mimosoudní řešení sporů. Kontaktní údaje těchto institucí Provozovatel sdělí na vyžádání, případně lze je nalézt na některých vládních webech.

Platforma umožňuje Zákazníkům po skončení služeb navštívit profil Poskytovatele a zanechat zde hodnocení (recenzi). V souladu s právními předpisy tímto Provozovatel informuje, že recenze v současné době neověřuje. Pokud by se v platformě zobrazovaly současně ověřené i neověřené recenze, bude zřetelně vyznačeno, které recenze jsou ověřené a které nikoli.

Provozovatel upozorňuje, že je zakázáno zveřejňovat falešné recenze či doporučení, popř. zadávat jiné osobě, aby takovéto recenze či doporučení publikovala.

Provozovatel se zavazuje, že nebude žádným způsobem zkreslovat či upravovat spotřebitelské recenze za účelem propagace Platformy nebo Poskytovatele.

Provozovatel může tyto Podmínky průběžně měnit nebo doplňovat. Pokud je změní, zveřejní nové znění v Platformě s předstihem, vždy aspoň 15 dnů před tím, než vstoupí v účinnost, tak aby se uživatelé měli čas se s novinkami seznámit. To neplatí, pokud musí Provozovatel Podmínky změnit na základě právní nebo regulační povinnosti takovým způsobem, který mu neumožňuje dodržet lhůtu pro oznámení, nebo pokud tak výjimečně činí s cílem čelit neočekávanému a bezprostředně hrozícímu nebezpečí spojenému s ochranou online zprostředkovatelských služeb, spotřebitelů či podnikatelských uživatelů před podvodem, malwarem, spamem, porušením zabezpečení údajů nebo jinými kybernetickými riziky. Dotčený podnikatel může vypovědět smlouvu písemným oznámením zaslaným na info@jobert.cz před datem účinnosti změny. Výpověď nabude účinnosti do 15 dnů od obdržení oznámení, a do té doby pro něj platí původní podmínky. Výpověď smlouvy o užívání Platformy nemá vliv na smlouvu o poskytování služeb Poskytovatele.

Žádná ze smluvních stran není oprávněna postoupit nebo jinak převést jakákoliv svá práva nebo povinnosti vyplývající z těchto Podmínek bez předchozího písemného souhlasu druhé strany, s výjimkou případu, kdy Provozovatel může postoupit svá práva a povinnosti vyplývající z těchto Podmínek jako celek bez předchozího písemného souhlasu uživatele na jakoukoliv spřízněnou osobu Provozovatele.

Pokud by se stalo, že nějaká část Podmínek bude neplatná nebo nevymahatelná, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

Způsob, jakým Provozovatel nakládá s osobními údaji, je popsán v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webu/ aplikaci.